Häufig gestellte Fragen

Die meisten Ostheimer Figuren werden aus Ahornholz gemacht. Sein helles Holz ist zart gemasert und lässt die Farben der Spielzeuge leuchten. Einige Ostheimer Figuren, wie z.B. die Kamele, sind aus dem festen, stark gemaserten Eschenholz gemacht. Hier kann man die Holzstruktur besonders gut sehen. Die Figuren unserer Kleinkindserie sind aus Erlenholz.

Jedes Schaukelpferd ist eine Einzelanfertigung, bei der die Lehne individuell angepasst wird. Wenn wir eine einzelne Lehne verschicken, muss diese mit sehr großer Wahrscheinlichkeit an das „alte“ Schaukelpferd angepasst werden.

Für einen guten Oberflächenschutz werden die Figuren nach dem Bemalen in Öl getaucht. Es besteht zum überwiegenden Teil aus Ricinenöl, das wir in biologischer Qualität von einem regionalen Hersteller beziehen. Es ist für Kinder unbedenklich und entspricht den Anforderungen der Spielzeugrichtlinie.

Wenn einmal etwas bricht, ist dies kein Mangel an Qualität, sondern eine Gegebenheit, die der natürliche Werkstoff Holz mit sich bringt. Meist lässt sich der Zacken in der Königskrone oder der Fuß einer Figur mit einem Tropfen Holzleim wieder gut festkleben. Oder man schleift die Kanten der Bruchstelle mit Schmirgelpapier ab. [Mehr dazu]

Wir verwenden zum Bemalen der Figuren wasserbasierende Holzbeizen, die speziell für Spielzeug vorgesehen sind. Das bedeutet: sie sind speichelecht, gesundheitlich unbedenklich und erfüllen die strengen Normen, die bei Spielzeug vom Gesetzgeber verlangt werden. Darüber hinaus bringen die lasierenden Eigenschaften dieser genau abgestimmten Farben das charakteristische, liebenswerte Wesen der Ostheimer Figuren schön zur Geltung.

Unsere Produkte sind über den guten Spielwarenfachhandel erhältlich. Ostheimer Fachhändler in Eurer Nähe könnt Ihr mit der Händlersuche finden.

Ihr könnt hier direkt beim Hersteller kaufen in unserem Online-Shop.

Es gibt auch das 2.Wahl-Lädchen bei der Firma Ostheimer in Zell u. A. Hier kann man Produkte ausschließlich in 2. Wahl kaufen.

Bewusst sanft gerundet und in einfacher Form gehalten, kann die warme Wirkung des Holzes bei unserer Kleinkind-Serie zur vollen Geltung kommen. Mit ihrer fein geschliffenen Oberfläche schmiegen sie sich in Mund und Hand des kleinen Kindes, das im Spielzeug einem Stück Welt begegnet.
Daher verzichten wir hier bewusst auf jegliche Art von Farben und den typischen Ostheimer Stempel.

Unsere Holzfiguren sind auf der Unterseite mit dem Ostheimer Logo gestempelt. Bis in die 1970er Jahre waren es Papieraufkleber und bis Ende der 1980er Jahre wurden unsere Figuren mit einem Brandstempel versehen.
Seither kennzeichnet der typische Gummistempel die Holzfiguren als Ostheimer Originale.

Das Kind, der sich entwickelnde Mensch, steht im Mittelpunkt unseres Tuns. Das heißt auch, für Kinder sichere Spielzeuge aus geprüften Materialien herzustellen. All unsere Spielzeuge entsprechen stets den neuesten Spielzeug-Sicherheitsnormen. [Mehr dazu]

Die beiden Krippensortimente sind untereinander kombinierbar und passen von den Größen der Figuren zueinander.

Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, bei dem Sie die Ware gekauft haben. Dieser wird sich im Zweifelsfall mit uns in Verbindung setzen.

Für Kinder im Kleinkindalter empfehlen wir unsere unbemalten Naturholz Figuren Schaukelbär, Schaukelhase, Delfin, Bär laufend, Hund und Pferd. Sie sind in ihrer Oberfläche unbehandelt und in weichen Formen aus Erlenholz hergestellt.

Die Holzfiguren werden mit Farben bemalt, die nicht tierischen Ursprungs sind. Die Schwänzchen sind aus Hanf oder Sisal. Beim Artikel Krippe mit Kind II liegt etwas Schafwolle in der Krippe. Ausgenommen das Pferd für St.Martin und das Pony, wo die Zügel aus echtem Leder sind, können alle Artikel als vegan bezeichnet werden.

Unsere Dekorationstücher werden in einem kleinen Betrieb in Schlesien (Polen) gefertigt. Der Stoff aus reiner Baumwolle ist ebenfalls in Polen gewebt, wird auf die entsprechende Größe zugeschnitten, anschließend umgenäht, gefärbt und gewaschen. Bei den vielen Arbeitsschritten, die oftmals in Handarbeit vorgenommen werden, lassen sich bei dem feinen, locker gewebten Stoff kleine Größenabweichungen leider nicht ganz vermeiden.

Hier ist nicht ein Stückchen Holz abgebrochen, sondern wir schleifen an dieser Stelle extra die Farbe ab, das stellt den „Spiegel“ dar, den weißen Fleck am Hinterteil eines Rehes, den jedes Reh von Natur aus hat.
Zuerst werden die Rehe komplett in braune Farbe getaucht, dann das Gesicht aufgemalt, und anschließend wird der weiße Fleck am Hinterteil eingeschliffen.

Holz enthält Gerbstoffe, die eine natürliche antibakterielle Wirkung haben. Sollte dennoch einmal eine Reinigung, etwa bei stärkerer Verschmutzung, nötig sein, dann empfehlen wir 

• lauwarmes Wasser zu verwenden, evtl. mit etwas verdünntem Essig oder einem Spritzer ökologischem Spülmittel. 
• die Oberflächen mit einem weichen, sauberen Lappen oder Schwamm sanft abzureiben. 
• Naturholz Figuren (keine bemalten Figuren) an stark verschmutzten Stellen mit Schleifpapier Körnung 120 leicht abzuschmirgeln. 
• das Spielzeug nach der Reinigung mit einem weichen Baumwolltuch abzureiben und gut an der Luft trocknen zu lassen.

Ihr könnt im Ostheimer Markenshop entweder ein Kundenkonto anlegen oder auch einfach ohne Registrierung als Gast eine Bestellung abgeben. Grundsätzlich wird der Bestellvorgang gestartet, indem Artikel über den Button „In den Warenkorb“ in die Ostheimer-Einkaufstasche gelegt werden. Ein Klick auf das Warenkorb Symbol zeigt Euch seinen aktuell von Euch ausgewählten Inhalt mit der Möglichkeit, diesen zu ändern. Wenn Ihr bereits Paypal-Kunden seid, könnt Ihr über den gelben Button „Direkt zu Paypal“ an dieser Stelle auch direkt zu Paypal gehen, die Bestellung bezahlen und abschließen. Mit Anklicken des Buttons „Zur Kasse“ werdet Ihr in folgenden Schritten zum Abschluss der Bestellung geleitet, wobei Ihr jederzeit abbrechen oder in einen vorherigen Schritt zurückkehren könnt:

1. Versandinformationen / Registrierung:

Hier entscheidet Ihr, ob Ihr Euch in Euer bereits bestehendes Kundenkonto einloggt oder Euren Namen, Rechnungs- und Lieferanschrift eingebt. In diesem Schritt könnt Ihr Euch durch Setzen eines Häkchens bei „Ich möchte ein Kundenkonto anlegen, die Datenschutzinformationen habe ich zur Kenntnis genommen“ mit einem Kundenkonto neu registrieren oder ohne Erstellen eines Kundenkontos als Gast zur Kasse gehen. Über das Kundenkonto könnt Ihr zum Beispiel: 

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Zudem habt Ihr in diesem Schritt die Möglichkeit, eine ggf. von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift anzugeben.
In der „Zusammenfassung“ werden auch die Versandkosten angezeigt.

2. Bestellung abschließen 

Hier könnt Ihr Eure Bestellung nochmals einsehen, prüfen und falls erforderlich ändern, die bisherigen Eingaben zur Versand- und Rechnungsadresse sehen und gegebenenfalls mittels der Schaltflächen korrigieren.

Auswahl Versandart:
Da wir aktuell ausschließlich den Standardversand mit DHL anbieten, gibt es auf diesbezüglich keine weiteren Auswahlmöglichkeiten. 

Auswahl Zahlungsart:
Hier kann die gewünschte Zahlungsart ausgewählt werden. 

Vor Abschluss Eures Einkaufes werdet Ihr auf die durch Klick aufrufbaren Informationen zum Widerrufsrecht hingewiesen. Wenn Ihr Euren Einkauf abschließen möchtet, erklärt Ihr Euer Einverständnis mit den AGB des Ostheimer Onlineshops durch Anhaken der Checkbox. 

Mit Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ und dem Abschluss der Bezahlung über die ausgewählte Zahlart wird der Einkauf abgeschlossen.

Wir versenden lieferbare Artikel an Werktagen von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang.

Wir versenden alle unsere Pakete mit DHL und berechnen pauschal 3,50 € pro Bestellung für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Aktuell ist der Versand in unserem Markenshop ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich.

Wir arbeiten mit Paypal als Zahlungsdienstleister zusammen und bieten Euch über Paypal verschiedene Zahlungsarten an, zwischen denen Ihr auswählen könnt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxemburg; "PayPal"). Für die Zahlungsabwicklung kann sich "PayPal" weiterer Zahlungsdienste bedienen. Weitere Informationen zu den Paypal-Zahlungsbedingungen findet Ihr in den AGB für Paypal-Services unter: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=de_DE Paypal bietet Euch grundsätzlich neben der Zahlart über ein Paypal-Konto auch folgende Zahlarten an, die ohne ein Paypal-Konto getätigt werden können:

Kauf auf Rechnung (über die Ratepay GmbH)

SEPA-Lastschrift

Debitkarte/ Kreditkarte

Giropay

PayPal und seine Vertragspartner – z.B. die Ratepay GmbH für die Zahlart „Rechnungskauf“ – machen gegebenenfalls bei bestimmten Zahlarten im Rahmen des Zahlungsvorgangs eine Adress- und Bonitätsprüfung und behalten sich vor, nur ausgewählte Zahlarten anzubieten. Darauf haben wir keinen Einfluss. 

Im Rahmen unserer Kooperation mit Paypal findet eine Abtretung der Kaufpreisforderung des Händlers an den Zahlungsdienstleister statt, so dass die Kunden nur an den Zahlungsdienstleister in befreiender Weise zahlen können.

Um den spezifischen buchhalterischen Anforderungen gerecht zu werden, bieten wir Institutionen und Einrichtungen einen von Paypal unabhängigen Rechnungskauf an. Um dies zu ermöglichen, bitten wir darum, vorab ein Kundenkonto für die Institution/ Einrichtung in unserem Online-Shop einzurichten und uns per E-Mail oder telefonisch darüber zu informieren. Nach einer erfolgreichen Prüfung schalten wir das Konto frei und Ihr könnt die Bestellung für Eure Institution aufgeben. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage und die Lieferadresse kann nur im Rahmen einer Prüfung verändert werden.

Institutionen und Einrichtungen können direkt über unseren Online-Shop bei Ostheimer bestellen. Um den spezifischen buchhalterischen Anforderungen gerecht zu werden, bieten wir Institutionen einen von Paypal unabhängigen Rechnungskauf an. Um dies zu ermöglichen, bitten wir darum, vorab ein Kundenkonto für die Institution in unserem Online-Shop einzurichten und uns per E-Mail oder telefonisch darüber zu informieren. Nach einer erfolgreichen Prüfung schalten wir das Konto frei und Ihr könnt die Bestellung für Eure Institution/ Einrichtung aufgeben. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage. Die Liederadresse kann nur im Rahmen einer Prüfung verändert werden.  

Bei Ostheimer sind grundsätzlich alle grün markierten Produkte auf Lager und versandbereit. Sollte doch einmal ein Artikel ausverkauft sein, erkennt Ihr dies an der Markierung "aktuell nicht verfügbar".